CORUM L'Épargne : récompensée pour son engagement envers les clients

Clarté et transparence de l’information

L'un des critères essentiels de l'étude MCE 2024 est la clarté de l'information fournie sur les frais et les produits financiers. CORUM L'Épargne a obtenu des résultats probants pour plusieurs aspects clés.  

Par exemple, l'accès aux produits d'épargne sur le site ou par téléphone a été mis en avant, démontrant la facilité avec laquelle les clients peuvent obtenir des renseignements.  

De plus, la possibilité d'envoyer une documentation d'aide à la vente par mail est considérée comme conforme, ce qui souligne l’engagement à fournir des informations complètes et disponibles.  

Enfin, le simulateur d'épargne est également jugé pertinent, car il permet aux clients de visualiser les impacts de leurs choix d'investissement de manière claire.  

Ces résultats témoignent et reflètent la volonté de rendre l’épargne transparente et atteignable pour tous, renforçant ainsi la fidélité des clients.  

Accessibilité et réactivité des conseillers

Un autre critère important de l'étude est la facilité d'accès à un conseiller. Cette partie permet d’évaluer la réactivité et l'efficacité des services téléphoniques et digitaux. L’étude démontre l’engagement de CORUM L'Épargne à présenter un service client réactif et opérationnel. Dans ce contexte, plusieurs aspects ont été étudiés, notamment : 

• La possibilité de définir une date et une heure précise pour le rendez-vous
• La demande de rendez-vous en visioconférence
• Le recueil du consentement dans le formulaire pour rappel
• La confirmation du rendez-vous téléphonique avec le conseiller
• La possibilité d'annulation ou de report du rendez-vous
• Le respect des délais de rappel annoncés
• Le numéro de téléphone affiché lors de l'appel et l'accessibilité du numéro en cas de rappel 

Les résultats obtenus illustrent la détermination de CORUM à fournir un service client efficace et disponible, en harmonie avec des principes de confiance, de satisfaction et de transparence.

Ecoute et personnalisation des conseils

L'écoute attentive des besoins des clients est un critère crucial. CORUM L'Épargne s'efforce de comprendre et de répondre aux attentes spécifiques de chaque client pour fournir des solutions personnalisées.

Plusieurs aspects ont été notés positivement, notamment les présentations de l'interlocuteur et de l’entreprise ainsi que l'écoute active du conseiller durant l'échange. Les conseillers, formés pour prêter une attention particulière aux attentes et aux préoccupations des clients, posent des questions pertinentes et reformulent les besoins pour s'assurer de bien les comprendre. Cette clarté dans la présentation et cette écoute active permettent ainsi d’établir une relation solide dès le début de l'échange et de recommander des solutions adaptées et personnalisées, répondant ainsi aux ambitions financières de chaque client. 

Adéquation et pertinence des solutions financières

a pertinence des solutions financières préconisées en fonction des besoins et des aspirations des clients est un aspect fondamental analysé.  

CORUM L'Épargne a aussi été saluée pour la pertinence des propositions formulées. A ce stade de l’étude, plusieurs critères ont été analysés : 

• La reformulation du besoin du client : pour s'assurer que la solution proposée réponde précisément aux attentes du client.
• La pédagogie financière : expliquer de manière claire et compréhensible les différents aspects financiers, pour permettre aux clients de prendre des décisions éclairées sur leurs investissements.
• La transparence sur l'engagement lié au contrat : informer sur la durée de vie du contrat, les versements fixes annuels, et toutes les conditions associées.
• La proposition commerciale : en lien avec l’objectif initial du client. 

Ces éléments montrent l'importance accordée à la précision et à la personnalisation des conseils apportés, contribuant ainsi à une expérience client optimale.

L'étude « Meilleur Conseil en Epargne » 2024 confirme que CORUM L'Épargne se distingue par la qualité de son parcours client, tant sur le plan téléphonique que digital. Ces résultats témoignent de l’engagement à prodiguer un accompagnement humain et des outils performants pour aider les clients à atteindre leurs projets d'épargne. CORUM L'Épargne s'efforce d'améliorer continuellement son offre et de répondre aux attentes des clients, tout en maintenant des valeurs de confiance, de satisfaction et de transparence. 

Les méthodologies de classement sont disponibles auprès des organisateurs. La référence à un classement, un prix ou une notation ne préjuge pas des performances futures.

CORUM L'Épargne, SAS au capital social de 1 000 000,00 €, RCS Paris n° 851 245 183, siège social situé 1 rue Euler 75008 Paris, inscrite auprès de l’ORIAS sous le numéro 20002932 (www.orias.fr) en ses qualités de CIF, membre de la CNCEF, chambre agréée par l’AMF, de MOBSP, de MIA et d’AGA sous le contrôle de l’ACPR.